1. Información general
Los pedidos realizados a través de www.arriolamotor.com son gestionados y enviados por Arriola Motor, con domicilio en Calle Francisco Alonso nº 15, Nave 1, 28806 Alcalá de Henares (Madrid).
Las entregas se realizan dentro del territorio español (Península y Baleares) y, en determinados casos, a países de la Unión Europea.
Los envíos se efectúan de lunes a viernes (excepto festivos nacionales o locales).
Los plazos de entrega indicados en esta política son vinculantes y forman parte del contrato de compraventa, salvo en los productos personalizados o fabricados bajo pedido.
2. Opciones de envío
🟢 Entrega estándar (3 a 15 días laborables)
- Gratis para pedidos superiores a 60 €.
- 3,99 € para pedidos inferiores a 60 €.
- Plazo de entrega entre 3 y 15 días laborables, según el producto y la ubicación.
🔵 Entrega urgente (1 a 3 días laborables)
Disponible en determinados productos, con un coste adicional de 9,99 €, seleccionable durante el proceso de compra.
La disponibilidad depende del tipo de producto y del destino.
🟣 Productos personalizados o por encargo
En productos hechos a medida (como los monos DanrowRB) o fabricados bajo pedido, el plazo estimado es de 4 a 6 semanas, pudiendo ampliarse por motivos de fabricación o aduanas.
Estos plazos son estimativos, aunque Arriola Motor se compromete a realizar la entrega dentro de un plazo razonable conforme a la normativa vigente.
3. Envíos de motocicletas
Los envíos de vehículos no están incluidos en el precio de venta, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o en el contrato de compraventa.
Cada transporte se presupuestará de forma individual, según el tipo de vehículo, destino y condiciones de entrega.
El cliente recibirá el presupuesto de transporte antes de confirmar la compra o podrá contratar un servicio propio de recogida, asumiendo en ese caso toda la responsabilidad del transporte.
4. Zonas no servidas
Arriola Motor no realiza entregas a los siguientes códigos postales ni territorios:
- 35000 – 35999 y 38000 – 38999 (Islas Canarias)
- 51000 – 51999 (Ceuta)
- 52000 – 52999 (Melilla)
- GX11 1AA (Gibraltar)
En zonas remotas o de difícil acceso, los plazos de entrega podrían ampliarse.
5. Notificación de envío
Arriola Motor no facilita número de seguimiento individual.
Cuando el pedido ha sido expedido y entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que la entrega se realizará en un plazo aproximado de 24 a 48 horas.
No se enviarán comunicaciones previas ni números de seguimiento.
Si el pedido no llega dentro del plazo indicado, el cliente podrá contactar con info@arriolamotor.com para que se realice la comprobación correspondiente.
6. Incidencias en la entrega
En caso de recibir un paquete dañado o manipulado, se ruega que nos lo notifique a info@arriolamotor.com en el plazo más breve posible (preferiblemente inferior a 24 horas), adjuntando fotografías del embalaje y contenido, para que podamos gestionar la reclamación ante la empresa de transporte.
Esta comunicación no es obligatoria, pero nos permitirá agilizar la resolución de la incidencia.
7. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario
Si la dirección proporcionada es incorrecta o el cliente está ausente en el momento de la entrega, el transportista podrá dejar aviso o reintentar la entrega.
Si el pedido es devuelto a origen, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.
Arriola Motor no asumirá costes adicionales derivados de datos incompletos o erróneos.
8. Derecho de desistimiento (compras online)
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ello, deberá comunicarlo a info@arriolamotor.com, indicando su número de pedido y datos personales.
Los productos deberán devolverse sin usar, con todos los accesorios incluidos y preferiblemente con su embalaje original, sin que este sea un requisito obligatorio.
Una vez recibido y verificado el producto, se reembolsará el importe correspondiente en un máximo de 14 días naturales, mediante el mismo método de pago empleado en la compra.
9. Excepciones al derecho de desistimiento
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida.
- Cascos, ropa interior, prendas térmicas o de protección usadas o manipuladas más allá de su simple comprobación, por motivos de higiene y seguridad.
- Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados o conectados.
- Motocicletas matriculadas o documentadas a nombre del cliente, al considerarse bienes usados.
En caso de que el producto devuelto no cumpla estas condiciones, se informará al cliente y quedará a su disposición durante 7 días para su recogida.
10. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución sea consecuencia de error de envío o producto defectuoso.
En esos casos, Arriola Motor asumirá los gastos de recogida dentro del territorio peninsular.
11. Reembolsos
El reembolso se efectuará una vez recibido y comprobado el estado del producto.
Arriola Motor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o una prueba fehaciente de su envío.
Los importes relativos a gastos de envío iniciales o servicios adicionales (montajes, personalizaciones, trámites administrativos o transporte de vehículos) no son reembolsables.
12. Productos defectuosos o no conformes
Si el cliente recibe un producto defectuoso, deberá comunicarlo a info@arriolamotor.com en un plazo razonable tras la recepción.
Arriola Motor ofrecerá la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal de conformidad.
Más información disponible en la sección “Garantías y derechos del consumidor”.
13. Transferencia de riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro del producto se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva.
Hasta ese momento, Arriola Motor asume la responsabilidad del envío.
14. Legislación y jurisdicción
El presente documento se rige por la legislación española.
Si el usuario actúa en nombre de una empresa o profesional, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Alcalá de Henares (Madrid), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Si el usuario actúa como consumidor o usuario, la jurisdicción competente será la de su domicilio habitual, conforme al TRLGDCU.