1. Compromiso con el cliente
En Arriola Motor trabajamos para ofrecer un servicio de calidad y una atención cercana, tanto en la venta de motocicletas como en el suministro de equipamiento, ropa técnica y accesorios.
Si el cliente no queda satisfecho o considera que existe algún error o incidencia, puede presentar una reclamación formal a través de los canales habilitados a continuación.
2. Canales de atención y reclamaciones
El cliente puede contactar con Arriola Motor por los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: info@arriolamotor.com
☎️ Teléfono: 91 023 88 02
🏍️ Dirección postal:
Arriola Motor
Calle Francisco Alonso nº 15, Nave 1
28806 Alcalá de Henares (Madrid)
3. Procedimiento interno de reclamaciones
Presentación de la reclamación:
El cliente deberá enviar una descripción detallada del motivo de la reclamación, junto con sus datos personales, número de pedido o factura y documentación relacionada (fotografías, justificantes, etc.).
Confirmación de recepción:
Arriola Motor confirmará la recepción de la reclamación en un plazo máximo de 5 días laborables.
Análisis y respuesta:
El equipo de atención al cliente valorará la incidencia y responderá con una resolución o propuesta en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción completa de la información.
Resolución:
Si la reclamación es aceptada, se aplicará la medida correctora correspondiente: sustitución, reparación, reembolso o compensación, según la naturaleza del caso.
4. Hojas de reclamaciones oficiales
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y el Decreto 82/2022 de la Comunidad de Madrid, Arriola Motor dispone de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores en su establecimiento físico.
El cliente puede solicitarlas en el punto de venta o por correo electrónico.
También podrá descargarlas electrónicamente a través del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid o presentarlas en cualquier oficina de registro oficial.
5. Resolución extrajudicial de conflictos (RAL)
En cumplimiento de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, el cliente puede acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL) acreditados en España, como la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid, para resolver conflictos de forma gratuita y extrajudicial.
Arriola Motor no está adherido de forma general al Sistema Arbitral de Consumo, aunque podrá aceptarlo voluntariamente en casos concretos cuando lo considere adecuado.
📍 Más información disponible en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid:
https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo
6. Plazos y gestión de las reclamaciones
Las reclamaciones se tramitarán en un plazo razonable, procurando su resolución amistosa antes de acudir a instancias externas.
Arriola Motor actuará en todo momento conforme a los principios de buena fe, razonabilidad y proporcionalidad, ofreciendo una respuesta motivada al consumidor.
7. Jurisdicción y legislación aplicable
El presente documento se rige por la legislación española.
- Si el usuario actúa como consumidor o usuario, la jurisdicción competente será la de su domicilio habitual, conforme al TRLGDCU.
- Si el usuario actúa en nombre de una empresa o profesional, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Alcalá de Henares (Madrid), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
8. Limitación de responsabilidad
Arriola Motor no será responsable de:
- Reclamaciones presentadas fuera de los plazos legales establecidos.
- Daños o perjuicios derivados de un uso inadecuado de los productos.
- Errores o demoras imputables a terceros (transportistas, financieras, fabricantes o talleres ajenos).
- Incidencias en gestiones administrativas (matriculación, cambio de titularidad o seguros) cuando dependan de organismos externos.
En todo caso, Arriola Motor procurará una resolución justa y transparente, buscando siempre la satisfacción del cliente.