1. Garantía legal de conformidad
Todos los productos vendidos por Arriola Motor están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, modificado por el Real Decreto-ley 7/2021.
Esta garantía protege al consumidor frente a cualquier falta de conformidad del bien con el contrato de compraventa, y se aplica tanto a productos nuevos como de segunda mano.
2. Duración de la garantía
🔹 Productos nuevos
Los productos nuevos, incluidos motocicletas, cascos, ropa técnica y accesorios, disfrutan de una garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega.
Durante los dos primeros años, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
A partir del segundo año, el consumidor deberá acreditar el origen del defecto.
🔹 Motocicletas de ocasión (REBU)
En los bienes de segunda mano, empresario y consumidor podrán pactar un plazo de garantía inferior al general, que no podrá ser en ningún caso inferior a un (1) año desde la fecha de entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Dicho plazo se establecerá expresamente en el contrato o ficha de compraventa..
Estas motocicletas se comercializan bajo el Régimen Especial de Bienes Usados (REBU) de la Ley 37/1992 del IVA, por lo que no incluyen IVA desglosado ni este es deducible.
🔹 Equipamiento y accesorios
Los artículos de equipamiento (ropa, calzado, guantes, maletas, etc.) y los accesorios nuevos cuentan con una garantía legal de tres (3) años desde la entrega.
Los equipos de protección individual (EPI), como cascos, chaquetas con protecciones o monos de cuero, cumplen con el Reglamento (UE) 2016/425 y disponen de marcado CE que certifica su homologación.
3. Alcance de la garantía
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación o materiales.
- Averías o fallos que impidan el funcionamiento normal del producto.
- Sustitución, reparación o, en su caso, reducción de precio o resolución del contrato.
El consumidor deberá comunicar la falta de conformidad en el plazo más breve posible desde que tuvo conocimiento de ella, sin que exista un plazo máximo preestablecido.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre los siguientes supuestos:
- Desgaste natural de componentes (neumáticos, pastillas, discos, kit de arrastre, aceite, líquidos, retenes, etc.).
- Daños por caídas, accidentes, golpes, sobrecalentamiento o uso inadecuado.
- Averías derivadas de manipulaciones no autorizadas, instalaciones incorrectas o modificaciones del producto original.
- Defectos ocasionados por mala conservación, almacenamiento inadecuado o falta de mantenimiento.
- Productos eléctricos o electrónicos dañados por picos de tensión o manipulación externa.
- En el caso de equipamiento, daños por uso, lavado inadecuado o exposición prolongada a humedad o sol.
Arriola Motor podrá denegar la reparación gratuita si se demuestra que el daño no está cubierto por la garantía o si deriva de un uso indebido.
5. Procedimiento de reclamación
Para tramitar una garantía, el cliente deberá:
- Contactar con info@arriolamotor.com, indicando el número de pedido o factura.
- Describir el defecto y, en la medida de lo posible, adjuntar fotografías o vídeos ilustrativos.
- En caso necesario, enviar el producto a las instalaciones de Arriola Motor para evaluación.
Una vez recibido, el equipo técnico verificará el origen del defecto y confirmará si entra o no en garantía.
Si procede la reparación o sustitución, Arriola Motor asumirá los gastos de envío en territorio peninsular.
Si el producto no presenta defecto de fabricación, se devolverá al cliente con los gastos de transporte a su cargo.
6. Garantía comercial o ampliada
Algunos productos o motocicletas pueden incluir una garantía comercial adicional o contratos de mantenimiento.
En estos casos, las condiciones específicas se detallarán en el contrato, factura o ficha del producto.
La garantía comercial nunca sustituye ni limita los derechos que otorga la garantía legal al consumidor.
7. Servicio posventa y disponibilidad de piezas
Arriola Motor garantiza la disponibilidad de repuestos y asistencia técnica durante un mínimo de diez (10) años desde la comercialización del producto, siempre que el fabricante mantenga su producción o suministro.
En el caso de motocicletas de ocasión, la disponibilidad dependerá del modelo, antigüedad y del fabricante original.
8. Derechos del consumidor
El consumidor tiene derecho a:
- La reparación o sustitución gratuita del producto no conforme.
- La reducción del precio o resolución del contrato, si la reparación o sustitución no son posibles o resultan desproporcionadas.
- Que la reparación se realice en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes.
- Conservar el comprobante de compra o factura como documento acreditativo de garantía.
Estos derechos son irrenunciables y se aplican a todas las ventas realizadas por Arriola Motor, tanto en tienda física como online.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente documento se rige por la legislación española.
Si el usuario actúa en nombre de una empresa o profesional, las partes acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Alcalá de Henares (Madrid), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
Si el usuario actúa como consumidor o usuario, la jurisdicción competente será la de su domicilio habitual, conforme al TRLGDCU.